Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Дана Політика повернення коштів розроблена проектом Varanelix — Рівна енергія відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів» та Правила реалізації товарів дистанційним способом.

Ми прагнемо забезпечити високу якість наших кардіо-програм та супутніх матеріалів. У разі виникнення ситуацій, що вимагають повернення коштів, ми керуємося принципами справедливості, прозорості та пріоритетності інтересів клієнта.

Використовуючи наш сайт та купуючи послуги, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, утримайтеся від покупок.

2. Визначення термінів

Varanelix (Продавець) — онлайн-ресурс, що надає комплекс кардіо-вправ для щоденного тонусу.

Покупець — фізична особа, яка здійснила оплату послуг або товарів на сайті для власного некомерційного споживання.

Цифровий контент — плани тренувань, відео-уроки, гайди та інші матеріали, що надаються в електронному вигляді.

Персоналізована програма — комплекс вправ, складений з урахуванням індивідуальних параметрів користувача.

3. Повернення коштів за цифрові послуги

Оскільки Varanelix надає доступ до інтелектуальної власності в цифровому форматі, існують певні особливості повернення:

• До отримання доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів у будь-який момент до того, як посилання на завантаження або доступ до особистого кабінету було надіслано на вашу електронну пошту.
• Після отримання доступу: Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуг за згодою споживача почалося до закінчення строку розірвання. Цифровий контент вважається "використаним" з моменту першого входу в систему або завантаження файлу.
• Невідповідність опису: Якщо отриманий комплекс вправ істотно відрізняється від опису на сайті (наприклад, замість кардіо-програми ви отримали силову), ви маєте право на заміну курсу або повернення коштів протягом 24 годин після виявлення помилки.

4. Повернення фізичних товарів (аксесуарів)

Якщо ви придбали у нас фізичне обладнання (килимки, фітнес-гумки тощо), ви можете повернути їх протягом 14 календарних днів:

1. Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
2. Цілісність упаковки не порушена, всі ярлики та пломби на місці.
3. Наявний розрахунковий документ (чек або електронна квитанція).

5. Випадки, коли повернення неможливе

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• З моменту покупки цифрового курсу минуло більше 14 днів.
• Покупець повністю пройшов програму тренувань.
• Суб'єктивні причини: "мені не сподобався голос інструктора", "в мене немає часу займатися", "я передумав".
• Порушення правил користування сервісом (передача доступу третім особам).
• Для фізичних товарів: наявність слідів експлуатації, поту, сторонніх запахів або пошкоджень.

6. Алгоритм подання заявки на повернення

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть запит на [email protected].
2. Вкажіть тему: "Заява на повернення коштів — [Ваше Прізвище]".
3. У тексті листа вкажіть дату покупки, назву продукту та причину повернення.
4. Додайте скріншот квитанції про оплату.

Ми можемо попросити вас заповнити офіційну заяву у форматі PDF для ідентифікації платежу в банківській системі.

7. Терміни розгляду та виплати

Ваша заява буде розглянута нашою службою підтримки протягом 3 робочих днів. Після схвалення заявки:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів на карту становить від 1 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).
• У разі повернення за фізичний товар — виплата здійснюється протягом 5 днів після отримання нами товару та перевірки його стану.

8. Особливі умови для м. Запоріжжя

Проект Varanelix базується в м. Запоріжжя, Україна. Для мешканців міста можливе повернення фізичних товарів кур'єром або через точки видачі (за попереднім узгодженням). У разі виникнення форс-мажорних обставин, пов'язаних з безпековою ситуацією в регіоні, терміни обробки замовлень та повернень можуть бути подовжені.

9. Вирішення спорів

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір підлягає розгляду у суді згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу Varanelix.

10. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо повернення коштів звертайтеся за наступними реквізитами: